Почему люди — мерзкие, претенциозные рабы своих привычек (и как это убивает сервис)
Вы заходите на Авито, вам нужен подарок другу. Вы пишете продавцу:
«Здравствуйте! Мне нужна фигурка Гриммджо из "Блича", но чтобы она была с голубыми бликами, в позе из 12 серии, и чтобы стоила не дороже 2000₽. А, и ещё отправьте сегодня».
Продавец (человек, у которого есть своя жизнь, принтеры, клиенты и проблемы) тратит час, чтобы:
✔ Найти подходящую модель
✔ Проверить наличие
✔ Рассчитать доставку
✔ Сделать вам индивидуальное предложение
И что он получает в ответ?
1. "Спасибо, я подумаю" = "Пошёл нахрен"
Вы думаете, что вежливы. На самом деле — вы просто слили чужое время в унитаз.
-
"Я подумаю" — это не благодарность, а трусливая отмазка.
-
"Хорошего дня" — пустая формальность, если вы уже решили не покупать.
-
"Это ред флаг" — да кто вас, блин, вообще оценивает? Вы не на свидании, вы в деловой переписке.
2. Почему после "я подумаю" надо кидать в чёрный список?
Потому что статистика не врёт:
-
98% тех, кто говорит "я подумаю", никогда не возвращаются.
-
Это не потенциальный клиент, а халявщик, который просто развлекается за ваш счёт.
-
Он уже принял решение, но боится сказать "нет".
3. Мир не делится на единорогов и пони
Вы живёте в иллюзии, что продавец — это робот, который обязан тратить на вас время.
Но реальность такова:
-
Каждый запрос = потерянные деньги. Время продавца стоит денег.
-
"Я подумаю" — это не вежливость, а неуважение. Если не хотите брать — скажите прямо.
-
Вы не центр вселенной. Продавец не ваш личный ассистент.
Что делать, если вы не хотите покупать?
-
Скажите честно: «Нет, не подходит» — и закройте диалог.
-
Не спрашивайте 100500 вариантов, если у вас нет бюджета.
-
Не прикидывайтесь "вежливым", если на самом деле вам просто лень отказать.
Продавцы — не ваши психотерапевты. Они не обязаны терпеть вашу нерешительность.
P.S. Если после "я подумаю" вас закинули в чёрный список — знайте: это было правильное решение. Вы не клиент, вы потраченное время.
(И да, если у вас нет денег — это ваша проблема, а не продавца.) 🚬
