Правила возврата товаров в интернет-магазине

# Правила возврата товаров в интернет-магазине ChurcHehe

Наш интернет-магазин осуществляет деятельность в полном соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в действующей редакции).

## Товары, не подлежащие возврату или обмену

Возврат и обмен **не допускаются** в отношении товаров, изготовленных по индивидуальному заказу клиента. К таким товарам относятся изделия, обладающие индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

### Примеры товаров, не подлежащих возврату:

- Изделия, выполненные по персональным размерам, эскизам или техническому заданию клиента
- Модели с уникальным сочетанием материалов, выбранным покупателем
- Изделия, модифицированные в соответствии с пожеланиями заказчика
- Фигурки и модели со специальными надписями, гравировками, персонализацией или иными индивидуальными изменениями

**Юридическое основание**
Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

## Возврат и обмен товаров надлежащего качества (дистанционная покупка)

Возврат или обмен товара **надлежащего качества** возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

- Товар не был в употреблении
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка
- Не истёк 7-дневный срок с момента получения товара покупателем
- Товар не включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020)

В указанный срок потребитель вправе отказаться от товара без объяснения причин. Продавец обязан возвратить уплаченную сумму в течение **10 дней** с момента предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы вычитаются расходы продавца на доставку возвращаемого товара (если они были понесены).

## Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Товары с производственными дефектами, недостатками или существенными нарушениями условий договора подлежат возврату или обмену **вне зависимости** от того, являются ли они индивидуально-определёнными.

**Основание**: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков
- замены товара
- соразмерного уменьшения цены
- возврата уплаченной суммы

## Важные положения

- Продавец обязан **заблаговременно** (до момента оплаты) информировать покупателя о том, что товар изготовлен по индивидуальному заказу и в связи с этим не подлежит возврату или обмену при отсутствии недостатков.
- Право на отказ от товара в течение 7 дней после получения распространяется исключительно на дистанционные покупки (статья 26.1 Закона).
- При обнаружении недостатков возврат возможен даже для товаров индивидуального изготовления.
- Отказ от исполнения договора возможен также в случае нарушения продавцом установленных сроков изготовления или передачи товара.

## Порядок оформления возврата

1. Направьте письменное требование (заявление) на возврат или обмен через электронную почту churchehe@yandex.ru или в Telegram @hehechurch.
2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии товара (при необходимости).
3. Согласуйте способ возврата товара (самостоятельная отправка или иные варианты).
4. После получения и проверки товара продавец производит возврат денежных средств в течение 10 дней.

Мы стремимся к максимально прозрачному и добросовестному взаимодействию с каждым клиентом. Все возникающие вопросы рассматриваются оперативно и в соответствии с действующим законодательством.

По любым вопросам, связанным с возвратом или обменом, пожалуйста, обращайтесь:

- Telegram: @hehechurch
- Электронная почта: churchehe@yandex.ru

---